一度失った信用を取り戻す方法
一度失った信用を取り戻す方法
～「信じてください」ではなく
「信じてもらえる行動」を積み重ねる～
仕事でも
人間関係でも
「信用を失ってしまった」
私たちは
そうした経験をすることがあります。
・約束を破ってしまった。
・連絡を怠ってしまった。
・相手を傷つけてしまった。
・自分の都合を優先してしまった。
一度失った信用を取り戻すのは
簡単なことではありません。
なぜなら
信用は積み上げるのには
時間がかかりますが
失うときは一瞬だからです。
では
失った信用を取り戻すには
何が必要なのでしょうか。
【信用回復の3つのステップ】
① 姿勢を変える（マインド）
② 行動を変える（アクション）
③ 焦らず積み重ねる（時間）
この3つが大切です。
【STEP 1 マインド】
まず「自分は悪くない」から離れる。
信用を失ったとき
「でも、そんなつもりじゃなかった」
「相手にも原因がある」
「そこまで悪いことをしたつもりはない」
と、
自分を守りたくなることがあります。
もちろん
事情がある場合もあります。
しかし
信用を回復したいのであれば
最初に必要なのは
自己正当化ではなく自己点検です。
「自分の何が問題だったのか？」
「相手にはどう見えたのか？」
「同じことを繰り返さないためには
何を変える必要があるのか？」
ここから始まります。
そして
ただ
「すみませんでした」
と言うだけではなく
「何が悪かったのか」を
自分の言葉で認めることが大切です。
謝罪とは
「許してください」
とお願いすることではありません。
自分の行動に責任を持ちます
という意思表示なのです。
【STEP 2 アクション】
「信じてください」ではなく
「信じてもらえる行動」をする。
信用を失ったとき
「もう一度、信じてください」
と言いたくなるかもしれません。
しかし
信用は
お願いして得るものではありません。
行動によって
もう一度作ってていくものです。
例えば
・時間を守る
・約束を守る
・連絡を怠らない
・途中経過を報告する
・確認を徹底する
・言ったことを実行する
・感謝を言葉にする
・都合が悪くても逃げない
こうした
当たり前のことを丁寧に続ける。
これが信用回復の基本です。
そして
もう一つ重要なのが
反省を仕組みに変えるということです。
気をつけます！だけではなく
・次から必ず確認してから返答する
・遅れる場合は、分かった時点で連絡する
・同じミスを防ぐためにチェック項目を作る
というように
反省を具体的な行動に変える。
ここまでできて
初めて相手は
「本当に変わろうとしている」と感じ始めます。
【STEP 3 時間】
信用回復には「時間」が必要です。
ここを忘れてはいけません。
自分が謝ったからといって
相手の不信感が
すぐに消えるとは限りません。
自分にとっては
「もう謝ったこと」
でも
相手にとっては
「まだ不安が残っていること」
かもしれません。
だから
「いつになったら許してもらえるんだろう？」
と焦らないことです。
信用は
一度の行動ではなく
継続した行動によって回復していきます。
【信用回復の現実】
ここで
少し厳しい現実があります。
一度失った信用は
「マイナスをゼロに戻す」
ところから始まります。
普段なら
・約束を守った
・ちゃんと連絡した
・時間を守った
という行動は
当たり前のこととして受け取られます。
しかし
信用を失った後は違います。
以前と同じ100％の行動では
「当たり前」にしか見えないことがあります。
だからこそ
しばらくの間は
120％くらいの丁寧さ
が必要になることがあります。
もちろん
これは「無理をし続ける」という
意味ではありません。
失った信用に対して
それだけ丁寧に向き合う覚悟が必要だ
ということです。
一度の大きな裏切りや
何度もの小さな約束破りによって
一気に減ることがあります。
だからこそ
信用を失わないことも大切ですが
失った後にどうするかも
その人の人間性が表れる部分です。
本当に大切なのは
過去を消すことではありません。
失った信用を
「なかったことにする」ことはできません。
しかし
これからの行動によって
新しい信用を積み直すことはできます。
・謝る。
・反省する。
・変える。
・続ける。
・焦らない。
・感謝する。
この繰り返しです。
最後には
・この人なら大丈夫
・今度は任せられる
・また相談してみよう
そう思ってもらえるところまで
一つずつ積み重ねていく。
信用とは
過去の評価だけではありません。
今日からの行動によって
未来の評価をつくっていくものです。
【最後に】
言葉ではなく行動。
一度の頑張りではなく継続。
そして焦らず待つ時間。
「信じてください」と言う前に
「信じてもらえる自分になる」こと。
信用を失った経験を
「終わり」にするのか
「成長のきっかけ」にするのか。
それを決めるのは
これからの自分の行動なのです。
では最後にお待ちかねの川柳です。
詫びるより
変わった姿を
見せていく
byくさか
