「聞く力」の次に必要なのは「判断する力」
【仕事の理解力・続編】
「聞く力」の次に必要なのは「判断する力」
～いつまでも確認する人から考えて動ける人へ～
前回のブログで
「何を聞くか」に
その人の仕事の理解力が表れる
という話をしました。
聞かなければいけないことは聞く。
聞かなくてもいいことは
まず自分で考える。
そして
考えても分からないことは
早めに相談する。
これは
仕事をするうえで
とても大切なことだと思います。
しかし
ここからもう一つ
大切なことがあります。
それは
「聞いた後に、どう判断するか」です。
■ 聞けば終わりではない
仕事を教えていると
こんな場面があります。
「分からないので聞きました」
「確認しました」
「教えてもらいました」
ここまではいいと思います。
しかし
その後に
「では、どうしますか？」
と聞いても
また誰かの指示を待っている。
これでは
「質問する力」はあっても
「判断する力」が育っていません。
仕事の理解力とは
聞いたことを理解し
次の行動につなげる。
ここまで出来て
初めて
「分かっている」
と言えるのだと思います。
■ 「確認する人」と「考えて確認する人」は違う
同じ質問でも
大きな違いがあります。
「これ、どうしたらいいですか？」
これだけでは
相手に判断を委ねています。
一方で
「私はAで進めようと思っています。
ただ、Bの部分だけ確認したいです」
これは違います。
すでに
自分なりに考えています。
つまり
「判断したうえで確認している」のです。
この差は
とても大きい。
質問そのものよりも
その前に
どれだけ考えたか。
そこに
仕事の理解力が表れます。
■ 仕事ができる人は「仮説」を持っている
仕事ができる人は
何か問題が起きたとき
すぐに
「どうすればいいですか？」とは聞きません。
まず
「自分ならどうするか」
を考えます。
Aではないか。
↓
でもBの可能性もある。
↓
ここまでは自分で判断できる。
↓
この部分だけ確認しよう。
このように
頭の中で整理してから質問します。
だから
質問が具体的になります。
そして
相手も答えやすい。
結果として
仕事が早く進みます。
■ 「答えをもらう人」から「答えを作る人」へ
仕事を覚え始めた頃は
教えてもらうことが多い。
これは当然です。
しかし
いつまでも
「正解を教えてもらう」
という状態では
仕事の幅が広がりません。
大切なのは
「自分で答えを考える」こと。
もちろん
すべてを自分で決める必要はありません。
むしろ
勝手に判断してはいけないこともあります。
だからこそ
・自分で決めていいこと
・確認が必要なこと
・すぐ相談すべきこと
この3つを
見分ける力が必要になります。
■ 「判断できる人」は、何でも決める人ではない
ここは
非常に大切です。
判断力がある人とは
何でも自分で決める人ではありません。
「自分で決めていい範囲」を理解している人
です。
例えば
小さなことなら
自分で判断して進める。
しかし
お客様の安全、
お金、
契約、
会社のルール、
大きなトラブルにつながること。
こうしたことは
勝手に判断しない。
すぐに相談する。
つまり
「何でも聞く」でも
「何でも自分で決める」でもない。
「判断していいこと」と
「相談すべきこと」を分けられる。
これが
本当の仕事の理解力です。
■ 「任せてもらえる人」には理由がある
職場では
同じ仕事をしていても
「この人なら任せられる」
と思われる人と
「そこまでしか任せられない」
と思われる人がいます。
その違いの一つが
「判断力」です。
任せられる人は
・分からないことは聞く
・重要なことは相談する
・小さなことは自分で判断する
・途中で必要な連絡をする
・終わったら報告する
これができる。
だから
「任せても大丈夫」と思ってもらえる。
つまり
「任せてもらえる人」とは
何でも一人でできる人ではありません。
安心して任せられる人なのです。
■ 「相連報」は判断力とセット
ここで
前回までの
「相連報」につながります。
相談
↓
自分だけで判断してはいけないことを確認する。
連絡
↓
途中で状況が変わったことを伝える。
報告
↓
結果を伝えて、次につなげる。
つまり
「相連報」は
単なる連絡のルールではありません。
「いつ、何を、誰に伝えるか」
を判断する力でもあります。
だから
相連報ができる人は
仕事が止まりにくい。
そして
周りも安心して仕事を任せられます。
■ 成長すると「質問の内容」が変わってくる
仕事を覚えていくと質問も変わります。
最初は
「これはどうするんですか？」
だったものが
少し慣れると
「私はこう考えていますが、
この場合はどうでしょうか？」
になってくる。
さらに経験を積むと
「このケースならAで進めます。
ただし、この条件ならBに変更します」
というように
「質問」から「提案」
へ変わっていきます。
ここまで来ると
仕事の理解が
かなり深まっています。
■ 「知っている」から「任せられる」へ
仕事の理解には段階があります。
知っている
↓
分かっている
↓
できる
↓
判断できる
↓
人に確認しながら進められる
↓
人に任せてもらえる
ただ知識があるだけでは
仕事は任せられません。
「できる」だけでも
まだ足りない。
状況を見て
判断し、
必要なところで相談し、
自分で進め、
結果を報告する。
ここまでできるようになると
「この人に任せよう」
と思ってもらえるようになります。
■ 指導する側が見るべきなのは「答え」だけではない
部下や新人を育てるとき
正解を教えるだけでは
なかなか判断力は育ちません。
例えば
「あなたならどうする？」
「なぜそう考えた？」
「どこまでは自分で判断できる？」
「どこからは相談が必要だと思う？」
と聞いてみる。
すると
その人が
どこまで理解しているのかが見えてきます。
そして
間違っていたら
その場で修正できる。
答えを教えるだけではなく
考え方を教える。
これが
人を育てるということだと私は思います。
■ 最後に
「分からないから聞く」
から
「考えたうえで確認する」
そして
「確認したことをもとに、自分で動く」
この変化が
仕事の成長なのだと私は思います。
では最後にお待ちかねの川柳です。
正解を
もらう人から
作る人
byくさか
