分かるとは『賢さの階段』を登ること

【仕事の理解力・続編】

「分かる」の先には、階段がある

～知識を「行動」に変え、「人に影響を与える」～

前回のブログで

「知っている」
「分かっている」
「できる」

は、それぞれ違う段階だという話をしました。

でも、じつは

「できる」ようになったら

それで終わりではありません。

「仕事の理解」には

さらにその先に

・説明できる

・伝えられる

・影響を与える

という段階があります。

私はこれを

「賢さの階段」として考えると

とても分かりやすいと思っています。

■ 一番下は「逃げ出す」

仕事で問題が起きたとき

「自分には関係ない」

「聞いていません」

「知りません」

「誰かがやるでしょう」

と、その場から逃げてしまう。

これは

問題から目をそらしている状態です。

誰でも失敗することはあります。

大切なのは

失敗したことではなく

失敗したあとに、どう向き合うかです。

ここから階段が始まります。

■ 「否定する」から「行動する」へ

次の段階では

「自分は悪くない」

「そんなこと言われていない」

「前はそれで良かった」

と、

まず否定したくなることがあります。

これは

自分を守ろうとする反応でもあります。

しかし

いつまでも否定しているだけでは

何も変わりません。

そこで

「では、どうするか？」に切り替える。

ここが大きな一歩です。

■ 「行動してみる」

完璧に理解してから動こうとすると

いつまでも動けないことがあります。

だから

まずやってみる。

やってみれば

「ここが分からない」

「ここで迷う」

「ここが難しい」

ということが見えてきます。

つまり

行動することで

自分の理解不足が見えてくる。

これは大切なことです。

■ 「理解できる」

ここで初めて

「なぜ、これをやるのか？」が見えてきます。

例えば

「報告してください」という指示。

ただ言われたから報告するのではなく

「早く報告することで

問題を小さいうちに対応できる」

と分かれば

報告の意味が変わります。

ルールを覚えることから

目的を理解することへ。
　

ここで一段上がります。

■ 「実行できる」

理解したら

次は実際に行動できるかどうか。

ここが

前回のブログでお話しした

「分かる」と「できる」の違いです。

頭では分かっていても

忙しくなったらできない。

緊張すると忘れる。

予想外のことが起きると対応できない。

これでは

まだ「できる」とは言えません。

繰り返し実行することで

少しずつ自分の力になっていきます。

■ 「説明できる」

ここから

さらに一段上がります。

自分ができるようになったことを

今度は

人に説明できるか？という段階です。

例えば

「この仕事はこうやります」

だけではなく

「なぜ、この順番でやるのか」

「ここを間違えると、どうなるのか」

まで説明できる。

これは

単に作業を覚えた状態とは違います。

自分の中で理解が整理されている状態です。

■ 「伝えられる」

説明できるようになっても

まだ次があります。

それは

相手に合わせて伝えられるか？です。

同じ内容でも

新人に伝える場合と

経験者に伝える場合では

伝え方が変わります。

・言葉を変える。

・順番を変える。

・具体例を使う。

・実際にやってもらう。

・質問して確認する。

つまり

自分が分かっているだけではなく

相手が分かるように伝えるところまで進む。

ここで

理解が

「自分のもの」から

「人に渡せるもの」になっていきます。

■ 最後は「影響を与える」

そして

さらに上の段階があります。

それが

「影響を与える」という段階です。

自分が言わなくても

相手が考えて

自分から行動する。

これができるようになると

「教える人」から「人を動かせる人」

へ変わっていきます。

例えば

「報告してください」

と毎回言わなくても

問題が起きたら

スタッフが自分から報告する。

「確認してください」

と言わなくても

本人が

「ここは確認したほうがいいな」と考える。

これは

単に仕事を教えただけではありません。

考え方そのものに影響を与えた

ということです。

■ 「できる人」と「育てられる人」は違う

仕事ができる人が

必ずしも人を育てるのが上手とは限りません。

自分はできる。

でも

「なんでこんな簡単なことができないの？」

となってしまう。
　　

これは

自分の成功方法を相手に

そのまま押し付けている状態です。

本当に理解している人は

「自分はどうやってできるようになったのか？」

を振り返ることができます。

そして

相手がどこでつまずいているのかを見る。

そこに合わせて説明する。

やらせてみる。

修正する。

もう一度やってもらう。

「できる人」から

「できるようにする人」へ。

ここが

大きな成長なのだと思います。

■ 「理解」は階段を上っていく

仕事の理解を

一つの階段として考えてみます。

逃げ出す
↓
否定する
↓
行動しない
↓
行動してみる
↓
理解できる
↓
実行できる
↓
説明できる
↓
伝えられる
↓
影響を与える
　

もちろん

誰もがいつも一番上にいる必要はありません。

失敗することもあります。

分からなくなることもあります。

立ち止まることもあります。

大切なのは

「今、自分はどの段階にいるのか？」

に気づくことです。

■ 指導する側も「自分は何段目か？」を考える

これは

教える側にも当てはまります。

「説明したのに、なぜできない？」

と思ったとき

相手だけを見るのではなく

自分にも問いかけてみる。

「自分の説明は伝わったのか？」

「相手は目的を理解できたのか？」

「実際にやってもらったのか？」

「できるまで確認したのか？」

そして

最終的には

「自分がいなくてもできる状態をつくれているか？」

ここまで考える。
　

これが

本当の意味での

「人を育てる」

ということなのだと思います。

■ 「教える」から「考えられる人をつくる」へ

仕事で一番強い組織は

何でも上司に聞かなければ

動けない組織ではありません。

一人ひとりが

「これはどうすればいいだろう？」

と考え

「こうしたほうがいいと思います」

と自分の考えを持ち

必要なときには相談し自分で行動できる。

そんな状態です。

指導のゴールは

「言われた通りにできる人」を

増やすことではなく

「自分で考えて動ける人」を増やすこと。

さらに

その先は

「自分で考えて動き

周りにも良い影響を与えられる人」

を育てることです。

■ 最後に

仕事の成長とは

単純に知識を増やすことではありません。

知識を行動に変えること。

そして

自分の行動を

周りの人の行動にもつなげていくこと。

それこそが

仕事における本当の「理解力」と「賢さ」

なのだと私は思います。

では最後にお待ちかねの川柳です。

分かるから　

できるへ進む　

一歩ずつ

by くさか